涨姿势：快递延时、被拆包、调包、损坏等等，如何进行投诉？

如今的中国电子商务市场异常火爆，网购已经成为大多数人的家常便饭，从大城市到小乡村，老老少少都学会了网购这项全民技能，不过在这之中也存在一个关键问题，就是网购中的一个重要环节-物流，也就是我们常说的快递，经常会遇到快递被调包，拆包，损坏等等，大多数情况下，我们向快递公司进行投诉之后都能获得满意解决，可是还有一部分人可能遇到过投诉无门，或者快递公司偏袒自己员工，不愿进行处罚或赔偿，那么我们就可以用下面这招来对付他们了！

认真负责的告诉你，不管是什么快递，平邮也好包邮也好，只要有丢失破损之类的，不要跟快递扯皮，就一句话，说出你的合理要求，问他们答不答应，只要不答应，有个网站叫中国邮政管理局，百度一下，然后如实填个投诉，然后坐等就行了，有时候比较慢，要等十几天，有时候三五天就 OK，相信我，你会看到快递公司的脸从无赖一秒变跪舔。

先科普可以小常识：

快递行业的主管部门，在部委层面叫“国家邮政局”，在省市一级叫“邮政管理局”，目前县级机构正在推进，以上均是政府机关，工作人员为公务员及少量外聘人员。传统上称为“邮政局”的现在已全部改为“中国邮政集团 XX 省分公司”或“XX 市公司”，是国企。邮政管理局负责对快递行业（EMS、顺丰、四通一达等快递公司）进行行政管理。

一、申诉途径

电话：省会区号+12305网站：http://sswz.chinapost.gov.cn/

3. 微信：邮政业消费者申诉

以上方式，均是由各地邮政管理局申诉处理部门进行处理的。

二、处理时限

消费者提出申诉后，邮政管理部门必须在 2 天内受理并转办给各相关企业，各企业必须 15 日内进行明确答复（一般 12 天左右，政府部门就会催办了），之后邮政管理局会电话回访申诉人，确认企业答复属实，如果消费者满意，邮政管理部门会根据申诉事项判定企业责任并就此结案。如果消费者不满意，邮政管理部门会将消费者的诉求进行二次转办给企业，要求企业 5 天内进行答复，并再次回访消费者。不过无论如何，全程不超过 30 天。

一般如果两次调解后，消费者依然不满意，邮政管理部门只能建议走司法途径，毕竟他只是一个调解机构。不过如果某企业申诉量大的话，负责处理申诉的部门会向市场监管部门反映，市场监管部门会约谈企业负责人，情节严重的还将立案调查，按照《邮政法》及《快递市场管理办法》进行处罚。

三、申诉条件

申诉成立的三个条件，满足以下之一，邮政管理局才会受理：

所以，遇到 EMS 等快递丢失问题，首先，要给 11183 打电话，进行投诉。对投诉结果不满意，申诉才会受理。

四、为何效率这么高？

1、人员配置

省级邮政管理部门（以下简称省局）会设立申诉中心，市级邮政管理部门（以下简称市局）会有专门的申诉处理人员。月均申诉处理数量 100 件以下可配置 1 人，100 至 300 件应配置 2 人，并根据实际工作需要适时增加人员。本局人员不足可以向社会招聘，遇重大节假日要安排申诉处理人员值班。

2、考核严格

①. 处理申诉准时率。省局转办和各市受理的申诉，5 日内市局未做下一步处理的；企业答复处理情况后，市局 5 日内未做处理的，系统均统计一次该市逾期处理。

②. 企业答复准时率。市局将申诉转企业处理，首次转办企业 15 日内未答复，二次（三次）转办企业 5 日内未答复的，系统统计一次企业逾期处理。

③. 消费者满意率的考核。每件申诉结案后，消费者可以选择对企业处理结果是否满意和对邮政管理部门申诉处理工作是否满意。系统统计消费者对各市局申诉处理工作满意率和对企业处理结果满意率。

④. 申诉处理系统按照各市一定时期内的申诉处理量（结案数量）及五项指标统计结果，自动计算各市处理申诉准时率、处理申诉正确率、消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率、消费者对企业处理结果满意率、企业答复准时率。

小伙伴们，你们学会了吗？可以收藏此文，以备不时之需哦！